FAQ

Qui se cache derrière Valeia ?

Valeia est une jeune marque française dédiée au bien-être, elle a vu le jour en 2025, portée par la passion de ses fondateurs. Nous avons fait le choix de débuter avec une gamme de produits volontairement restreinte. Cette approche nous permet de garantir une qualité irréprochable et un contrôle minutieux sur chaque référence, afin d'assurer votre pleine confiance.

D'où proviennent vos ingrédients et comment assurez-vous leur qualité et leur pureté ?

Nous accordons une importance capitale à la provenance et à la qualité de chaque ingrédient. Tous nos actifs sont minutieusement sélectionnés auprès de fournisseurs fiables et transparents, qui respectent scrupuleusement les normes réglementaires les plus strictes. Pour vous garantir une traçabilité totale et prouver notre maîtrise de la chaîne d'approvisionnement, la provenance exacte de chaque ingrédient, ainsi que son mode de fabrication, sont systématiquement indiqués sur les fiches produits dédiées.

Quels résultats puis-je attendre de vos produits et sous quel délai ?

Les résultats de la prise de compléments alimentaires varient d'une personne à l'autre, car de nombreux facteurs influencent leur efficacité. Il est important de comprendre que l'action des compléments s'inscrit dans une démarche globale de bien-être. Plusieurs éléments peuvent impacter le délai et l'ampleur des bienfaits observés (alimentation, état de forme, environnement, etc …). Cependant, nous pouvons vous donner des indications générales en fonction des principes actifs :

  • Vitamines et Minéraux : Entre quelques jours et quelques semaines
  • Probiotiques : Dès les premiers jours d'utilisation régulière
  • Oméga-3 : Entre plusieurs semaines et quelques mois

Comment puis-je obtenir des conseils personnalisés pour choisir les compléments adaptés à mes besoins ?

Pour des conseils personnalisés et pour toutes vos questions, contactez-nous directement sur notre compte Instagram @valeiashop. Nos recommandations s'appuient sur l'expertise de professionnels de la santé (nutritionnistes, diététiciens, préparateurs physiques) pour vous guider au mieux.

Que faire en cas de problème ou d'erreur de paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés lors du règlement de votre commande nous vous invitons à suivre ces quelques étapes qui résolvent souvent le problème :

  • Acceptez les cookies sur notre site
  • Mettez à jour votre navigateur web dans sa dernière version.
  • Essayez de passer votre commande en mode navigation privée

Si malgré ces vérifications le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à finaliser votre commande !

Comment puis-je retourner une commande ? 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Remarque : veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, encore scellé et non abimé, avec le produit dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@valeia-shop.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page : Politique de remboursement.